tripla Bot ダッシュボード（ブランド管理画面）
ブランド管理画面で表示されているダッシュボードについてご案内したします。ブランド管理画面のダッシュボードでは、ブランド全体のチャットボットの分析データをご確認いただけます。
最終更新
ブランド管理画面で表示されているダッシュボードについてご案内したします。ブランド管理画面のダッシュボードでは、ブランド全体のチャットボットの分析データをご確認いただけます。
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運用開始の３日後からご利用いただけます。
ブランド全体のチャットボットの利用件数とその詳細を確認できます。
チャットの件数は、24時間単位で計算され、同じユーザーであれば一日(0時00分から23時59分の間)に複数回利用をしても、１件とカウントします。
グラフでは、指定した期間の一日ごとのリクエスト数（利用件数）と累計を確認することができます。
グラフ下の枠では、指定した期間の利用件数の詳細を確認することができます。
カレンダーで分析データを確認したい期間を設定します。
チャットボットの利用率を知りたい日付を選択し、最大１日～９０日間で入力します。（現在日から3日を引いた日付から選択可能です。）
確認したい施設を選択する
プルダウンからチャットボットの利用件数を知りたいホテルを選択することができます。複数選択をした場合は合計の件数が表示されます。
中心の大きなグラフでは一日ごとのチャット数を棒グラフ、ユニークユーザー数を線グラフで確認することができます。
グラフ上部にある枠では指定した期間の利用件数の詳細と前週との比較を確認できます。
タイトル | 詳細 |
サイトの利用件数 | 指定した期間にご利用頂いている施設様のチャットボットを設置しているページに訪問したユーザー数 |
リクエスト数 | 指定した期間のリクエスト数（利用件数）の累計（グラフの水色線グラフと同じ） ※1人のお客様（同一端末）で0：00～23：59までの問合せを1リクエストとカウントします。1日の間に何回質問をしても、カウントは1リクエストとなります。 チャットを開いただけでは反映されず、リクエストがあった場合のみカウントされます。 |
新規ユーザー | 指定した期間のチャットボット新規利用ユーザー数 （サイトを初めて開いた人の中でリクエストを新しく行った人数） ※別ブラウザは別カウントとなります。 |
モバイルユーザー | 指定した期間のモバイル端末（携帯電話）からのアクセスユーザーの割合 |
指定した期間中に閲覧されたページのランキングです。
ユーザー数では、該当するページの閲覧数の割合と、指定した期間と同じ日数の前履歴との比較を確認できます。 ページの閲覧数の割合は、ページの閲覧数（ページビュー数） / 全ページの閲覧数（総ページビュー数）の値です。
※こちらの機能は現在ご利用いただけません。
アイコンメッセージの利用率を円グラフで確認できます。
アイコンメッセージが開かれた数 ÷ チャットボットを設置しているページに訪問したユーザー数 の割合です。
（ チャットボットを設置しているページに訪問したユーザー数とは、ダッシュボード上部にある「サイトの利用件数」のことを指します。）
該当のアイコンメッセージが一度も利用されていない場合表示されません。
アイコンメッセージについて詳しく知りたい方は下のリンクから「自動メッセージ」を確認して下さい。
自動メッセージ指定した期間のチャット数を時間ごとに確認することができます。また、指定した期間の前の同期間との比較も可能です。
※こちらの機能は現在ご利用いただけません。
指定した期間のチャット数を時間ごとに確認することができます。また、指定した期間と同じ期間の前履歴との比較も可能です。
チャットボット内にあらかじめ表示されるよう登録したよくある質問の中からよく使われたものをランキング形式で最大１０件まで表示します。
よくある質問の登録方法は下のリンクからご確認ください。
自動メッセージタイトル | 詳細 |
平均AI比率 | AIの回答のみで解決した比率です。 |
「Like」の数 | お客様の質問に対し、回答が役に立ったと評価された数です。 |
「DisLike」の数 | お客様の質問に対し、回答が役に立たなかったと評価された数です。 |
オペレーター平均応答時間 | AIが答えられずオペレーターに繋がった際の平均応答時間です。 |
架電件数 | お客様がオペレーターを電話で呼び出した件数です。 |
各言語によるAIの回答比率を表示しています。
アカウント設定時から設定した期間までのFAQ数の増分を見られます。
オペレーターからサポートチケットでカテゴリー「苦情」として作成されたユーザーからのご意見の情報をサポートチケットのリンクとともに表示します。
権限 | 閲覧可否 |
ブランド管理者 | 閲覧可 |
施設管理者 | 閲覧不可 |
施設運営者 | 閲覧不可 |
