予約変更処理

予約変更手順

施設管理画面右側の「予約一覧」をクリックし予約一覧の検索画面を表示してください。

予約変更処理の可否・条件については下の表をご確認ください。

減泊

[予約変更]→[減泊]より減泊処理ができます。

変更後の日程（チェックイン日からチェックアウト日） を選択いただき、[次へ]に進みます。

変更後の料金が表示されますので必ずご確認ください。

確認して問題がなければ「予約変更の確定」より予約変更を確定ください。

減室

[予約変更]→[減室]より減室処理ができます。

キャンセルしたいお部屋 を選択いただき、[次へ]に進みます。

変更後の料金が表示されますので必ずご確認ください。

「予約変更の確定」より予約変更を確定ください。

料金変更（減算）

[予約変更]→[料金変更]より宿泊料金の減算処理ができます。

減算する金額を入力いただき、「次へ」に進みます。

・複数部屋の場合部屋ごとに料金変更可能です。

・料金変更は 「変更後の合計金額」 と 「割引額」での変更が可能です。

・複数部屋の場合部屋ごとに料金変更可能です。

・料金変更は 「変更後の合計金額」 と 「割引額」での変更が可能です。

クーポンを利用している場合は下の画像のようにクーポンの割引額変更も可能です。

※変更後の合計金額ではなく、減額する金額を入力してください。

triplaサイトコントローラーをご利用の施設様で宿泊税の設定がある場合、宿泊税の変更も可能です。

変更後の料金が表示されます。 ※枠内の金額があっているかご確認ください

[予約変更の確定]より予約変更を確定ください。

複数回料金変更（減算）を行った場合

減算を複数回実行すると、最新の料金が設定されます。

1回目

２回目

別日程への変更

別日程への変更は対応できかねております。 お客様ご自身にてお取り直しいただくようお願いいたします。

復活処理

先のご予約はお取り直しいただくようお願いいたします。 また施設にて誤って料金変更や減泊減室（減員）処理をされた場合は、差額分を現地でご精算ください。 ※元の金額に戻すことはできない為、変更金額に誤りがないか必ず確認を行ってから変更の確定をしてください。 お取り直しやご精算が難しい場合は、施設管理画面のチャットボットからご相談ください。

増泊・増員・増室・減員について

増泊・増員・増室・減員については対応できません。

予約変更時にカード決済エラーが発生したときの現地決済への切替方法

管理画面から予約変更時、事前クレジットカード決済の予約件がカードのエラーが発生し変更できない場合、現地決済に変更できるようになりました。

エラーが発生した場合下記のように、管理画面注意喚起が表示されます。

「キャンセル」ボタンをクリックすると、予約詳細ページの下部に「現地決済に変更」のボタンが表示されます。

「現地決済に変更」ボタンをクリックすると、下記のような画面が表示され、「変更して払い戻す」ボタンをクリックすると、支払い方法が現地決済に変更となり、予約の変更もできるようになります。

※事前クレジットカード決済は取消されますので、宿泊料金は現地で支払いしていただく必要がございます。 ※お客様にも支払方法が現地決済になっている詳細がメールで通知されます。

予約変更時のポイント処理について

ポイントの加算・減算につきましては下のリンクからご確認ください。

予約変更時の決済の流れ

クレジットカード決済は全て即時決済（予約時）で決済処理がされます。 予約変更時は、再決済の処理が走ると同時に元金額の取消処理がされます。

返金時期はカード会社によって異なり、弊社ではわかりかねる為、 お客様ご自身にてカード会社へご確認頂くようお願い申し上げます。

※お客様側からの予約変更、管理画面からの予約変更いずれも決済の流れは同じです。

注意点

・お客様側で予約変更する際、減泊・減室の場合は予約時の料金が適用になりますが、その他の変更の場合は、変更時の料金が適用になります。

・管理画面で予約変更（料金変更（減算）、減室、減泊）を行うとお客様画面での予約変更が一切行えなくなります。

管理画面で予約変更を行った際のメール通知にも変更ができない旨記載されます。

関連ページ

予約変更ポリシー をご利用いただくことで、お客様ご自身での予約変更が可能になります。 お客様の予約確定画面より、予約変更をしていただくようご案内ください。