ポイント

ここでは、宿泊予約に応じたポイントの付与や、その他設定・管理に関するポイントプログラム全般について、ご案内します。

ポイントプログラムは、会員プログラムで設定した会員情報に対し適用されるため、事前に会員プログラムの設定が必要です。

ポイントルールの設定

ブランド管理画面の[予約エンジン設定]→[ポイント]を選択します。

[ポイントルール設定]を選択します。

ポイントの名称設定

ポイントの名称を任意の物に変更する事が可能です。

例：コイン・マイル等

ポイント失効ルール

失効タイミング

ポイントの失効タイミングを全ポイントで同一にするか、ポイント毎に保存するか、設定します。

タイトル

詳細

失効日

ポイントの失効期限を設定します。

タイトル

詳細

例：

ポイントタイプの選択

[宿泊での獲得ポイント]は、デフォルトのためチェックを外すことは不可です。 [ポイントの移行]・[手動での追加ポイント]も宿泊での獲得ポイントと同じタイミングでの失効の場合、チェックを入れてください。

ポイント利用ルール

ポイントの利用ルールを設定します。

※ポイント付与運用が開始されると、以降は変更が出来ませんのでご注意下さい。

ポイント付与ルール

付与ルールは運用開始後も変更可能です。

ポイント付与ルールに表示される会員ランクはデフォルトの「会員プログラム」で設定されている会員ランクが紐づけされます。

※変更後は、既に予約済の予約であっても、お客様の予約変更時に変更後の付与ルールが適用されます。

例：宿泊ベースの場合

例：支払金額ベースの場合

※管理画面から予約変更を行うとポイントが実際にユーザーに付与される前であれば、自動的にポイントが変更されますが、既にポイントがユーザーに付与されている場合には、予約変更が完了した際に、注意書きが表示されます。

注意書きが表示された場合は会員ページからポイントの変更を行ってください。

※ポイント付与されるのはチェックアウト後の為、予約変更時点ではポイントの減算は行えません。

※予約完了メールからお客様ご自身で予約変更をした際は付与されるポイントも変更されます。

ポイントの加算・減算方法は下のリンクからご確認ください。

page会員予約・ポイント履歴

ポイント付与日

ポイントの付与はチェックアウト日の3日後1時に行われます。

付与日の変更はできません。

お客様画面では下の画像のように表示されます。

キャンセル時のポイント

予約時に利用したポイントは、キャンセルを行うと消費されず、お客様の元に返還されます。

キャンセル料発生していてもキャンセル料に対してはポイント発生しません。

還元の確認はブランド管理画面の[会員]から該当の会員を選択し、ポイント履歴から可能です。

ポイントを利用した予約をキャンセルする場合、ポイントは消費されず返還されるため、ポイント利用の無い宿泊料金からキャンセル料金の計算が行われます。

ポイントの利用数により、キャンセル料が料金を上回る場合には、カード決済額が増額となるため、決済エラーになる場合があります。

決済エラーが発生した場合、施設様でのご対応をお願いしております。

ランクアップ条件

１年間での総ポイント数に応じた、ポイントランクの設定ができます。

不要な場合は、設定を行わない事も可能です。

設定を行った場合、過去１年でのトータルポイント数によってランクの変動が起こります。

例：

設定　10,000ポイント：ゴールド

　　　5,000ポイント：シルバー

　　　1,000ポイント：ブロンズ　　の場合

１年目12,000ポイント→ゴールド

２年目500ポイント→ブロンズ

と過去の履歴に関係なくランクの変動が起こります。

・ランクアップ、ダウンの条件を設定されている場合、各ユーザーの会員登録月から1年ごとにランク計算が行われます。

・ランクに変動がない場合でも、ランク計算が行われるとエンドユーザーに新会員ランクのご案内メールが送信されます。

・ランク計算対象は予約によるポイント加算のみです。tripla管理画面での直接追加やCSVでの付与は対象外となります。

即時ランクアップ

こちらの設定をONにすると、1年に1度のランクアップではなく、条件を満たした翌日にランクアップされるようになります。

既に会員プログラムを開始しており、その後ポイントプログラムを開始する場合には、ポイントプログラム開始前の利用回数もランクアップの対象となります。

例：

2023年10月1日にポイントプログラムを開始する場合

2023年3月15日が会員登録日のお客様の場合は、 2023年3月1日～2023年9月30日の利用回数が反映され、シルバー・ゴールドなど条件を満たしているランクとなります。

マイページのポイント機能を非表示にする

こちらの設定を行うとお客様画面でマイページをご確認いただいた際にポイントが表示されなくなります。

ポイント履歴インポート

管理画面以外からのポイント情報を取り込んで管理することができます。

[予約エンジン設定]→[ポイント]を選択します。

[ポイント履歴のインポート]タブを選択します。

CSVテンプレートダウンロードインポート（取り込み）用のテンプレートをダウンロードします。[ダウンロード]ボタンからフォーマットダウンロードします。

ダウンロードしたファイルを開くと下の画像のようなExcelファイルが表示されます。

ダウンロードしたCSVファイルに必要事項を入力します。

※日付は「UTC基準。yyyy-MM-dd HH:mm:ssフォーマット」でご入力ください。（例：2020/05/01 00:00:00）

データを全て入力したら、CSV UTF-8（コンマ区切り）形式でデータ保存します。

※UTF-8形式で保存を行わないと、descriptionが日本語の場合インポートできません。

管理画面の[ファイル選択]より保存したCVSファイルを選択し、[アップロード]をクリックします。

※BOMファイルの利用も可能です。

インポートしたポイントは、ブランド管理画面の[会員]から該当の会員を選択し、お客様のポイント履歴からご確認いただけます。

ポイント履歴インポート結果の反映について：

ポイント履歴：ポイント履歴をインポートした際に、tripla管理画面およびユーザーのマイページへ反映されます。

合計ポイント：ポイント履歴をインポートすると、「合計ポイント」の再計算の都合上、毎日13時30分JSTから更新処理が開始されます。ポイント履歴をインポートすると、全会員のポイント履歴データが更新されるため、tripla管理画面およびユーザーのマイページで再計算された「合計ポイント」を確認できるようになるまで、数時間かかる場合があります。

※ 13時30分JSTは「合計ポイント」の更新処理の開始時間であるため、その時間にすべてのお客様に新しい合計ポイントが反映される訳ではありません。