チャットボットダッシュボード（施設管理画面）

施設管理画面で表示されているダッシュボードについてご案内したします。

運用開始の３日後からご利用いただけます。

チャットボットの利用件数

チャットボットの利用件数とその詳細を確認できます。

リクエスト数( 利用件数 )は、24時間単位で計算され、同じユーザーであれば一日(0時00分から23時59分の間)に複数回利用をしても、１件とカウントします。

グラフでは、指定した期間の一日ごとのリクエスト数（利用件数）と累計を確認することができます。

グラフ下の枠では、指定した期間の利用件数の詳細を確認することができます。

一番上にある日付枠にチャットボットの利用率を知りたい日付を選択し、最大１日～９０日間で入力します。（現在日から２日を引いた日付から選択可能です。）

中心の大きなグラフでは一日ごとのリクエスト数を棒グラフ、期間の中での累計を線グラフで確認することができます。

グラフの下にある枠では指定した期間の利用件数の詳細と前週との比較を確認できます。

タイトル	詳細
サイトの利用件数	指定した期間にご利用頂いている施設様のチャットボットを設置しているページに訪問したユーザー数
リクエスト数	指定した期間のリクエスト数（利用件数）の累計（グラフの水色線グラフと同じ） ※1人のお客様（同一端末）で0：00～23：59までの問合せを1リクエストとカウントします。1日の間に何回質問をしても、カウントは1リクエストとなります。 チャットを開いただけでは反映されず、リクエストがあった場合のみカウントされます。
新規ユーザー	指定した期間のチャットボット新規利用ユーザー数 （サイトを初めて開いた人の中でリクエストを新しく行った人数） ※別ブラウザは別カウントとなります。
モバイルユーザー	指定した期間のモバイル端末（携帯電話）からのアクセスユーザーの割合

ページアクセス数ランキング

※こちらの機能は現在ご利用いただけません。

指定した期間中に閲覧されたページのランキングです。

ユーザー数では、該当するページの閲覧数の割合と、指定した期間と同じ日数の前履歴との比較を確認できます。 ページの閲覧数の割合は、ページの閲覧数（ページビュー数） / 全ページの閲覧数（総ペDージビュー数）の値です。

アイコンメッセージ利用率

※こちらの機能は現在ご利用いただけません。

アイコンメッセージの利用率を円グラフで確認できます。

アイコンメッセージが開かれた数 ÷ チャットボットを設置しているページに訪問したユーザー数 の割合です。

（ チャットボットを設置しているページに訪問したユーザー数とは、ダッシュボード上部にある「サイトの利用件数」のことを指します。）

該当のアイコンメッセージが一度も利用されていない場合表示されません。

アイコンメッセージについて詳しく知りたい方は下のリンクから「自動メッセージ」を確認して下さい。

page自動メッセージ

チャット分析

期間別チャット数

指定した期間のチャット数を時間ごとに確認することができます。また、指定した期間と同じ期間の前履歴との比較も可能です。

言語別チャット数

※こちらの機能は現在ご利用いただけません。

指定した期間にあったチャットの言語を円グラフで表示します。

よく利用されるFAQランキング（上位１０個）

チャットボット内にあらかじめ表示されるよう登録したよくある質問の中からよく使われたものをランキング形式で最大１０件まで表示します。

よくある質問の登録方法は下のリンクからご確認ください。

page自動メッセージ

AI自動回答とオペレーター分析

タイトル	詳細
平均AI比率	AIの回答のみで解決した比率です。
「Like」の数	お客様の質問に対し、回答が役に立ったと評価された数です。
「DisLike」の数	お客様の質問に対し、回答が役に立たなかったと評価された数です。
オペレーター平均応答時間	AIが答えられずオペレーターに繋がった際の平均応答時間です。
架電件数	お客様がオペレーターを電話で呼び出した件数です。

言語別AI比率

各言語によるAIの回答比率を表示しています。

FAQの増分

アカウント設定時から設定した期間までのFAQ数の増分を見られます。

ユーザーの意見

オペレーターからサポートチケットでカテゴリー「苦情」として作成されたユーザーからのご意見の情報をサポートチケットのリンクとともに表示します。

権限	閲覧可否
ブランド管理者	閲覧可
施設管理者	閲覧可
施設運営者	閲覧可